دليل المعاملات

نظرة عامة

يُنشر دليل المعاملات الوارد في هذا القسم وفقًا لأحكام اللائحة التنظيمية الخاصة بمقدمي الخدمات ومقدمي الخدمات الوسيطة في التجارة الإلكترونية. والغرض منه هو توفير المعلومات للمستخدمين فيما يتعلق بما يلي: شراء تذاكر الطيران والخدمات الإضافية التي تقدمها طيران بيغاسوس عبر www.flypgs.com أو تطبيق الهاتف المحمول والتغييرات المتعلقة بهذه الخدمات والقواعد المطبقة على هذه المعاملات والخطوات الفنية اللازمة لإتمامها.

الموقع الإلكتروني - Flypgs.com

كيف تجري "البحث عن رحلة طيران" على موقع flypgs.com؟

في قسم "البحث عن رحلة طيران" في الصفحة الرئيسية من موقع www.flypgs.com، أدخل موقع المغادرة في خانة "من" والوجهة المختارة في خانة "إلى".

اختر رحلة "ذهاب وعودة" أو "ذهاب فقط".

اختر تاريخ الرحلة.

اختر نوع المسافر: بالغ أو طفل أو رضيع. وترد القواعد المحددة للمسافرين من الأطفال والرضّع في الشروط والأحكام العامة لخطوط طيران بيغاسوس. يمكنك اختيار 9 مسافرين بحد أقصى عند إصدار تذكرة واحدة.

تظهر نتائج البحث عند الضغط على خانة "البحث عن رحلات طيران بأقل الأسعار".

كيف يجري "اختيار رحلة الطيران" على موقع flypgs.com؟

بعد إجراء البحث، تظهر أسعار وأوقات رحلات الذهاب في صفحة "اختيار الرحلة". إذا اخترت البحث عن رحلة "ذهاب وعودة"، فستظهر تفاصيل رحلة العودة بعد اختيار رحلة الذهاب. بعد اختيار رحلات الطيران المناسبة لك، ستظهر 3 باقات لكل رحلة داخلية أو 4 باقات للرحلات الدولية. تابع بتحديد إحدى الباقات. عند الضغط على رمز السهم الموجود بجوار إجمالي السعر في أعلى يمين الشاشة، سوف تفتح شاشة جديدة تعرض ملخصًا لرقم الرحلة والدرجة وعدد المسافرين ونقاط وأوقات المغادرة والوصول والضريبة ورسوم الوقود الإضافية ورسوم الخدمة ورسوم إنهاء إجراءات السفر والتكلفة الإجمالية. ويمكنك تحديد عملة مختلفة في خانة "العملة" والمتابعة باستخدام هذا التحديد إذا كنت بحاجة إلى ذلك. ومن خلال الضغط على خيار "أريد تثبيت السعر"، يمكنك الاستفادة من ميزة تثبيت السعر، والتي تتيح لك الحصول على تذكرة للرحلات المختارة بالسعر المحدد بدون إتمام أي عملية شراء؛ ويقتصر ذلك على الفترة والسعر الموضح في الشاشة التالية. بعد إجراء جميع الاختيارات اللازمة لرحلتك، انتقل إلى الخطوة التالية بالضغط على "متابعة إلى معلومات المسافر".

كيف يمكنك إضافة "بيانات المسافر" على موقع flypgs.com؟

يجب إدخال الاسم واللقب وتاريخ الميلاد والجنس والجنسية ورقم الهوية التركية في مرحلة معلومات المسافر. وإذا كنت عضوًا في برنامج Pegasus BolBol، فيمكنك تسجيل الدخول لتعبئة البيانات تلقائيًا. وإذا كنت قد سجلت بالفعل الدخول إلى Pegasus BolBol قبل مرحلة "معلومات المسافر"، فستظهر البيانات ذات الصلة مكتملة تلقائيًا. وفي حالة وجود أكثر من مسافر في التذكرة، يمكنك إدخال بيانات المسافر التالي بالضغط على قسم "مسافرون آخرون". ويمكنك حفظ بيانات المسافرين الآخرين في قسم "مسافرون آخرون" عن طريق تحديد خيار "إضافة مسافر إلى قائمتي" لتعبئة بياناته تلقائيًا في المرة القادمة التي تشتري فيها تذكرة لذلك الشخص.

كيف يمكنك إضافة "بيانات التواصل" على موقع flypgs.com؟

في مرحلة "بيانات التواصل"، تجري تعبئة خانات اسم المسافر الأول ولقبه تلقائيًا، ويمكنك تغيير هذه المعلومات إذا لزم الأمر. ويلزم تعبئة خانات رقم الهاتف المحمول والبلد وعنوان البريد الإلكتروني في هذا القسم، أمّا البيانات الأخرى فهي اختيارية. وسترسل رسالة تأكيد التذكرة إلى البيانات التي قدمتها في هذا القسم.

كيف يمكنك شراء "الخدمات الإضافية" على موقع flypgs.com؟

عندما تصل إلى مرحلة "إضفاء لمسة شخصية على رحلتك"، يمكنك اختيار الخدمات الإضافية بالترتيب التالي: حجز المقعد، الوجبات (مقهى بيغاسوس)، الأمتعة وغيرها (تأمين السفر، Pegasus Flex). بعد تحديد جميع اختياراتك، سيظهر ملخص للخدمات الإضافية والتكلفة بجوار إجمالي السعر.

كيف يمكنك إجراء "الدفع" على موقع flypgs.com؟

في مرحلة "الدفع"، سيظهر رقم الحجز الخاص بك (PNR) بالإضافة إلى أي عروض ذات صلة وخانات تعبئة بيانات بطاقتك الائتمانية. وإذا كنت بحاجة إلى الحصول على فاتورة، فيجب عليك الضغط على خانة "إضافة البيانات" وإدخال المعلومات اللازمة ثم الضغط على "حفظ تفاصيل فاتورتي". للدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يجب إدخال معلومات بطاقتك الائتمانية في الخانات ذات الصلة. وعند تحديد خيار التأكيد الموجود أسفل الشاشة، فإنك تمنح شركة بيغاسوس الإذن بمعالجة بياناتك الشخصية لإرسال رسائل تجارية إليك نيابة عن شركة بيغاسوس والشركات الشريكة لها الواردة في الصفحة. وأخيرًا، بعد قراءة "القواعد العامة" و"شروط الخصوصية" والموافقة عليها، اضغط على "المتابعة للدفع". وسيتحقق تطبيق مكافحة الاحتيال من بيانات بطاقة الائتمان التي أضفتها. وفي حالة الموافقة عليها، سيتم توجيهك إلى صفحة الدفع بالبنك المحمية بنظام الأمان الثلاثي وستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز المرور، ويجب عليك بعد ذلك إدخال رمز المرور ثلاثي الأبعاد. وإذا وافق البنك على معاملتك، فسوف تصدر تذكرتك. 

كيف تحصل على إشعار "تأكيد التذكرة" على موقع flypgs.com؟

عند اكتمال عملية إصدار التذاكر بنجاح، تفتح صفحة تأكيد التذكرة ويظهر فيها "اكتمل الدفع بنجاح". تظهر تفاصيل رحلتك في خانة "تفاصيل السفر". ويمكنك أيضًا الاطلاع على خياراتك من الخدمات الإضافية على هذه الصفحة. في نهاية عملية إصدار التذاكر، يُرسل تأكيد الحجز وتفاصيل سجل المسافر (PNR) عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة بحسب تفضيلاتك. لمعرفة الشروط المتعلقة باستخدام البيانات الشخصية، يُرجى قراءة "سياسة الخصوصية". ويمكنك الاطلاع على آخر إصدار من الوثائق المهمة على صفحات القواعد العامة في بيغاسوس وسياسة الخصوصية.

كيف يمكنك "إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت" على موقع flypgs.com؟

بعد إصدار تذكرتك، يجب عليك إنهاء إجراءات السفر لرحلتك. ويمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت أو في مكاتب المطار. ويمكنك إنهاء إجراءات السفر على موقع www.flypgs.com قبل 72 ساعة من رحلتك، ولكن في موعد لا يتجاوز 60 دقيقة قبل موعد المغادرة المقرر لرحلتك. وإذا كانت لديك رحلة ربط، فما عليك سوى طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة على ورق A4. لاستخدام ميزة "إنهاء إجراءات السفر على الإنترنت"، حدد خيار "إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت" في قسم "البحث عن تذاكر طيران بأقل الأسعار" بالصفحة الرئيسية. وأدخل رقم حجزك والاسم واللقب، ثم اضغط على "متابعة". تفتح شاشة جديدة تعرض تفاصيل رحلتك. أكمل إجراءات السفر اللازمة التي تظهر على الشاشة. وسوف تتلقى بعد ذلك تفاصيل إنهاء إجراءات السفر عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. أو يمكنك إنهاء إجراءات السفر في المطار.

إدارة الحجوزات على موقع Flypgs.com

يمكنك تغيير التذاكر أو إلغاؤها وشراء خدمات إضافية وتغيير بيانات التواصل، وذلك ببساطة عن طريق إدخال رقم الحجز (PNR) واللقب في قسم "إدارة حجزي" بالموقع الإلكتروني. ويمكنك القيام بذلك لجميع التذاكر التي اشتريتها من موقع www.flypgs.com أو مراكز خدمة العملاء أو تطبيق الهاتف المحمول. ويمكنك أيضًا إكمال عملية إصدار التذاكر هنا لأي حجوزات سابقة أخرى لم تصدر تذاكرها بعد.

تغييرات في الرحلة (إعادة إصدار التذكرة)
عند تسجيل الدخول إلى صفحة "إدارة حجزي"، ستظهر جميع الرحلات التي لديك تذاكر لها. وإذا كنت تريد إجراء أي تغيير، فاختر الرحلة التي تريد تغييرها وسيُعاد توجيهك إلى صفحة البحث عن الرحلات لاختيار رحلة جديدة.

تغيير بيانات التواصل
في مرحلة تغيير الرحلة، يمكنك تغيير بيانات التواصل التي أضفتها أثناء شراء التذكرة.

شراء الخدمات الإضافية
يمكنك في هذا القسم إضافة خدمات إضافية للتذاكر التي اشتريتها بالفعل، مثل حجز المقاعد المفضلة والطعام وشراء وزن إضافي للأمتعة.

إلغاء رحلة
إذا كنت ترغب في إلغاء مرحلة واحدة من رحلتك على تذكرة اشتريتها بالفعل، فاختر الرحلة المعنية وسيُعاد توجيهك إلى صفحة لإجراء عملية الإلغاء/استرداد قيمة هذا الجزء من الرحلة.

إلغاء كل الرحلات
يمكنك في هذا القسم إجراء عملية الإلغاء/استرداد قيمة كل تذاكر الرحلات التي اشتريتها بالفعل.

المعاملات مع شركاء أعمال بيغاسوس

بالنسبة للمعاملات مع شركاء أعمال بيغاسوس (Gulf Sigorta A.Ş.، Booking.com B.V.، Etrawler، ING Bank A.Ş، Otokoç Otomotiv Tic. Ve. San. A.Ş.، ParkVia Ltd.، Worldwide Turizm Seyahat A.Ş ، Yeni Karamürsel Turizm Ltd.Şti.، Get Your Guide DEUTSCHLAND GMBH) سوف يُعاد توجيهك إلى موقع الشركة الخاص بكل شريك. وسوف تطبّق قواعد شراء المنتجات والخدمات الخاصة بشريك الأعمال على هذه المواقع.

معاملات بطاقة Pegasus BolBol Premium الائتمانية

يمكنك التقدم بطلب للحصول على بطاقة ING Pegasus BolBol Premium الائتمانية باستخدام نموذج طلب بطاقة Pegasus BolBol Premium الائتمانية من الصفحة الرئيسية وفي مرحلة الحجز. وتعود المعلومات المقدمة في هذا النموذج لبنك ING. يحصل بنك ING على المعلومات التي تقدمها وتُعد طلبًا رسميًا منك للحصول على بطاقة Pegasus BolBol Premium الائتمانية. وعند تقديم الطلب، فهذا يعني تقديم هذا الطلب مع بنك ING.

طلبات تأشيرة دبي

يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة دبي إذا كنت تريد ذلك. وتجمع شركة Worldwide Turizm Seyahat A.Ş. المعلومات لأغراض طلب التأشيرة. وعند إكمال الطلب، فهذا يعني تقديم الطلب من خلال شركة Worldwide Turizm Seyahat A.Ş.

تطبيقات الهاتف المحمول

كيف تجري "البحث عن رحلة طيران" على تطبيق الهاتف المحمول؟

(1) اضغط على مربع "البحث عن رحلة طيران" في الشاشة الرئيسية لتطبيق بيغاسوس للهاتف المحمول.

(2) اضغط على خانة "من" وحدد نقطة المغادرة على الشاشة الجديدة. ثم اختر وجهتك في خانة "إلى".

(3) اختر رحلة "ذهاب وعودة" أو "ذهاب فقط".

(4) اختر تاريخ السفر.

(5) اختر من خانة "المسافر" إمّا بالغ أو طفل أو رضيع، ثم اضغط على زر "موافق". ترد القواعد المحددة للمسافرين من الأطفال والرضّع في الشروط والأحكام العامة لطيران بيغاسوس. يمكنك اختيار 9 مسافرين بحد أقصى عند إصدار تذكرة واحدة.

(6) للمتابعة إلى عملية إصدار التذاكر باستخدام نقاط BolPoints، اسحب القفل بجوار عنوان "استخدم نقاط BolPoints" إلى اليمين لتنشيطها. (7) اضغط على خانة "بحث" لرؤية قائمة الرحلات.

كيف يجري "اختيار رحلة الطيران" على تطبيق الهاتف المحمول؟

عند قيامك بالبحث، ستظهر تفاصيل رحلة الذهاب والعودة والأسعار وفقًا للاختيارات التي تقوم بها. بعد الضغط على رحلة الطيران، اختر الباقة التي تظهر على الشاشة الجديدة. اضغط على رمز السهم الموجود في حقل إجمالي السعر لرؤية تفاصيل الرحلة والتكلفة. حدد العملة التي ترغب في الدفع بها في خانة "العملة". بعد إجراء جميع الاختيارات اللازمة لرحلتك، انتقل إلى الخطوة التالية بالضغط على "متابعة".

كيف يمكنك إدخال "معلومات المسافر" في تطبيق الهاتف المحمول؟

يجب إدخال الاسم واللقب وتاريخ الميلاد والجنس والجنسية ورقم الهوية التركية في مرحلة معلومات المسافر. وإذا كنت عضوًا في برنامج Pegasus BolBol، فيمكنك تسجيل الدخول لتعبئة البيانات تلقائيًا. وإذا كنت قد سجلت بالفعل الدخول إلى Pegasus BolBol قبل مرحلة "معلومات المسافر"، فستظهر البيانات ذات الصلة مكتملة تلقائيًا. وفي حالة وجود أكثر من مسافر في التذكرة، يمكنك إدخال بيانات المسافر التالي بالضغط على قسم "مسافرون آخرون".

كيف يمكنك إضافة "بيانات التواصل" على تطبيق الهاتف المحمول؟

في مرحلة "بيانات التواصل"، تجري تعبئة خانات اسم المسافر الأول ولقبه تلقائيًا، ويمكنك تغيير هذه المعلومات إذا لزم الأمر. ويلزم تعبئة خانات رقم الهاتف المحمول والبلد وعنوان البريد الإلكتروني في هذا القسم، أمّا البيانات الأخرى فهي اختيارية. وسترسل رسالة تأكيد التذكرة إلى البيانات التي قدمتها في هذا القسم.

كيف يمكنك شراء "الخدمات الإضافية" من تطبيق الهاتف المحمول؟

عندما تصل إلى مرحلة "إضفاء لمسة شخصية على رحلتك"، يمكنك اختيار الخدمات الإضافية بالترتيب التالي: حجز المقعد، الوجبات (مقهى بيغاسوس)، الأمتعة وغيرها (تأمين السفر، Pegasus Flex). بعد تحديد جميع اختياراتك، سيظهر ملخص للخدمات الإضافية والتكلفة بجوار إجمالي السعر. وإذا لم تكن بحاجة إلى الخدمات الإضافية، يمكنك المتابعة من خلال الضغط على "تخط" في أعلى يمين الصفحة.

كيف يمكنك إجراء "الدفع" على تطبيق الهاتف المحمول؟

تظهر تفاصيل الرحلة والمسافر على شاشة "ملخص الدفع". تأكد من صحة جميع التفاصيل، واقرأ "القواعد العامة" و"سياسة الخصوصية" و"قواعد إعادة الإصدار والإلغاء واسترداد الأموال" ثم حدد الخانة اليسرى لتوضيح موافقتك. بعد الضغط على "الانتقال إلى الدفع"، ستفتح شاشة جديدة تظهر فيها العروض الحالية، إن وجدت. أدخل رمز العرض في الخانة واضغط على "نعم، استخدم الرمز" للحصول على الخصم إذا كان ذلك ممكنًا. اختر طريقة الدفع على نفس الشاشة وأدخل تفاصيل بطاقتك في الخانات ذات الصلة. اضغط على "إتمام الدفع". ثم سيتحقق نظام مكافحة الاحتيال من بيانات بطاقة الائتمان التي أدخلتها. وفي حالة الموافقة عليها، سيتم توجيهك إلى صفحة الدفع بالبنك المحمية بنظام الأمان الثلاثي وستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز المرور، ويجب عليك بعد ذلك إدخال رمز المرور. وإذا وافق البنك على معاملتك، فسوف تصدر تذكرتك.

كيف تحصل على إشعار "تأكيد التذكرة" على تطبيق الهاتف المحمول؟

عند اكتمال عملية إصدار التذاكر بنجاح، تفتح صفحة تأكيد التذكرة ويظهر إشعار "اكتمل الدفع بنجاح".

كيف يمكنك "إنهاء إجراءات السفر على الإنترنت" باستخدام تطبيق الهاتف المحمول؟

بعد إصدار تذكرتك، يجب عليك إنهاء إجراءات السفر لرحلتك. ويمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت أو في مكاتب المطار. لاستخدام تطبيق الهاتف المحمول لإنهاء إجراءات السفر، انتقل إلى الصفحة الرئيسية واضغط على "إنهاء إجراءات السفر". وأدخل رقم حجزك والاسم واللقب، ثم اضغط على "متابعة". تظهر تفاصيل رحلتك على الشاشة. أكمل إجراءات السفر اللازمة التي تظهر على الشاشة. وسوف تتلقى بعد ذلك تفاصيل إنهاء إجراءات السفر عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. أو يمكنك إنهاء إجراءات السفر في المطار.

باركود الجوّال

سوف يُرسل باركود الجوّال للمسافرين الذين أنهوا إجراءات السفر على تطبيق الهاتف الجوّال بعد إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني ورقم هاتفهم الجوّال. وإذا لم يكن لديك أمتعة، يمكنك الذهاب مباشرة إلى الطائرة باستخدام الباركود.

استخدام تطبيق الهاتف المحمول لشراء "الخدمات الإضافية" في وقت لاحق

عند الضغط على "الخدمات الإضافية" على الشاشة الرئيسية، ستظهر لك شاشة جديدة يمكنك فيها إضافة الخدمات الإضافية للتذاكر التي اشتريتها بالفعل، مثل حجز المقاعد والطعام والأمتعة الإضافية.

المعاملات مع شركاء أعمال بيغاسوس

بالنسبة للمعاملات مع شركاء أعمال بيغاسوس (Gulf Sigorta A.Ş.، Booking.com B.V.، Etrawler، ING Bank A.Ş، Otokoç Otomotiv Tic. Ve. San. A.Ş.، ParkVia Ltd.، Worldwide Turizm Seyahat A.Ş ، Yeni Karamürsel Turizm Ltd.Şti.، Get Your Guide DEUTSCHLAND GMBH) سوف يُعاد توجيهك إلى موقع الشركة الخاص بكل شريك. وسوف تطبّق قواعد شراء المنتجات والخدمات الخاصة بشريك الأعمال على هذه المواقع.