Potreste contattare con noi tramite il numero di 0850 399 17 01 tra le 09:00 e le 24:00 per tutte le domande di iscrizione su Pegasus BOLBOL.

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Puoi bloccare la tariffa di un biglietto, acquistando l'opzione di prenotazione del biglietto che ti interessa direttamente dal nostro sito Web.

I clienti che hanno acquistato un biglietto dal sito Web flypgs.com possono accedere agevolmente ai dettagli del volo e apportare modifiche, specificando il numero di prenotazione (PNR) e il cognome, utilizzando il menu Gestisci la mia prenotazione nella pagina iniziale del sito Web. I clienti che hanno acquistato il biglietto mediante il Servizio clienti o da un agente di viaggio, devono rivolgersi al Servizio clienti al numero 0 645226934 per apportare una qualsiasi modifica al biglietto. Per informazioni sul regolamento in materia di modifica del biglietto, ti invitiamo a leggere il paragrafo "Modifiche della prenotazione e cancellazione del biglietto" nella  sezione del sito contenente il Regolamento generale .

Durante la procedura di check-in, al passeggero viene automaticamente assegnato un posto a sedere. Se desideri scegliere un posto a sedere particolare, puoi acquistare l'apposita opzione a pagamento durante l'acquisto del biglietto. Inoltre, puoi acquistare il posto a sedere anche dopo aver acquistato il biglietto direttamente dalla pagina iniziale del sito Web flypgs.com, cliccando su "Servizi di viaggio > Servizi di volo > Selezione del posto". Per completare la selezione del posto a sedere non dovrai fare altro che inserire il numero di prenotazione (PNR) e il cognome.

Durante il volo, alcuni oggetti personali possono essere trasportati in cabina o come bagaglio registrato,in base alle normative e alle restrizioni specifiche.

Gli articoli che superano i limiti di dimensioni e peso devono essere trasportati come bagaglio registrato e possono comportare costi di gestione.

Per motivi di sicurezza alcuni articoli sono assolutamente vietati o possono richiedere un permesso speciale.

Il metodo di trasporto degli articoli viene determinato in base al contenuto, alle dimensioni e al peso.

Per informazioni dettagliate, consulta la pagina Norme e tariffe per il trasporto di attrezzature/servizi speciali.

Se noti dei danni al bagaglio al momento dei ritiro, segui questi passaggi:

Prima di lasciare l’aeroporto, recati all’ufficio oggetti smarriti e chiedi di compilare un modulo P.I.R. (Rapporto di Irregolarità Bagaglio).

Il rapporto è un documento ufficiale che indica il momento in cui è stato rilevato un danno ed è necessario per intraprendere ulteriori azioni.

Dopo aver stilato il rapporto, puoi compilare il modulo di richiesta online tramite Flybot per monitorare lo stato del tuo bagaglio.

Valutazione della richiesta:

Una volta ricevuta la tua richiesta, Pegasus la analizzerà e ti risponderà il prima possibile.

Monitoraggio della tua richiesta:

Puoi verificare online lo stato del tuo reclamo per bagaglio danneggiato seguendo la tua richiesta su Flybot.

Se il tuo bagaglio è in ritardo e non ti è possibile ritirarlo una volta giunto a destinazione, segui questi passaggi:

Prima di lasciare l’aeroporto, recati all’ufficio oggetti smarriti e chiedi di compilare un modulo P.I.R. (Rapporto di Irregolarità Bagaglio).

Il rapporto è un documento ufficiale che attesta che il tuo bagaglio non è arrivato ed è necessario per avviare la procedura di ricerca.

Dopo aver stilato il rapporto, puoi compilare il modulo di richiesta online tramite Flybot per monitorare lo stato del tuo bagaglio.

Valutazione della richiesta:

Dopo aver inoltrato la tua richiesta, Pegasus avvierà la procedura di ricerca per localizzare il tuo bagaglio e te lo consegnerà una volta trovato.

I tempi di consegna possono variare a seconda del Paese e dell'aeroporto.

Monitoraggio della tua richiesta:

Puoi verificare online lo stato del tuo reclamo per bagaglio in ritardo seguendo la tua richiesta su Flybot.

Pegasus offre sconti sui biglietti, BolPoint extra e vantaggi speciali tutto l'anno.

Alcune campagne possono includere collaborazioni con partner o offerte speciali per voli nazionali/internazionali.

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In conformità alla Legge n. 6698 sulla Protezione dei dati personali e dalle norme applicabili, puoi trasmettere le tue richieste in materia di dati personali avvalendoti di uno dei seguenti metodi:
• a mezzo richiesta scritta sottoscritta, indirizzata alla nostra sede legale, Aeropark, Yenişehir Mahallesi, Osmanlı Bulvarı N. 11/A Kurtköy 34912 Pendik, Istanbul, Turchia, all'attenzione del Responsabile della protezione dei dati personali (Data Protection Officer);
• a mezzo posta elettronica certificata (PEC) inviata da un indirizzo di posta elettronico idoneo a tal fine ai sensi del Regolamento sulle procedure e sui principi del sistema di posta certificata, pubblicato sulla Gazzetta ufficiale della Repubblica di Turchia il 25 agosto 2011, al seguente indirizzo di posta elettronica certificata aziendale: pegasus@hs05.kep.tr;
• a mezzo posta elettronica ordinaria, inviata dall'indirizzo di posta elettronica registrato nei nostri archivi al nostro indirizzo di posta elettronica aziendale preposto a tal fine;
• a mezzo strumento di messaggistica elettronica accessibile dal menu Contattaci/I miei dati personali del Sito di Pegasus.
In conformità alla Legge n. 6698 sulla Protezione dei dati personali e dalle norme applicabili, le richieste devono contenere le seguenti informazioni per poter essere accettate:
• nome e cognome e firma, se trasmesse a mezzo documento cartaceo;
• numero di identificazione nazionale turco per i cittadini di nazionalità turca, nazionalità, numero di passaporto o numero di identificazione nazionale turco valido per cittadini di nazionalità non turca;
• indirizzo di residenza o di lavoro idoneo per l'invio di comunicazioni ufficiali;
• indirizzo di posta elettronica, telefono e numero di fax attinente alla richiesta;
• oggetto della richiesta.
È necessario trasmettere tutti gli eventuali documenti e le informazioni a sostegno della richiesta. Le richieste che non risultino conformi ai criteri indicati sopra non saranno evase. Pegasus non evaderà richieste che risultino palesemente infondate o esagerate.
Pegasus non chiederà alcun pagamento ai sensi della Legge n. 6698 sulla Protezione dei dati personali e dalle norme applicabili. Tuttavia, all'istante potrà essere chiesto il rimborso dei costi associati all'evasione della richiesta, qualora la stessa comporti oneri straordinari.
In linea di principio, saranno evase solo le richieste presentate dalle persone interessate. Per le richieste presentate da terzi, sarà necessario il consenso della persona interessata e/o l'adozione delle misure di verifica della sicurezza applicabili.